常見問題

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賬戶相關
  • 1.如何充值?

    1.登錄凌順集運系統首頁
    2.點擊在線充值
    3.選擇淘寶店鋪付款/微信充值付款

  • 2.如何綁定微信公眾號?

    掃碼關註淩順公眾號-點擊註冊會員登入即可會自動綁定,後續入庫有自動通知

  • 3.如何綁定LINE?

    1.凌順速遞LINE官方賬號:https://lin.ee/fyW88p4

    2.打开链接掃碼關注

    3.登入綁定LINE
    4.後續貨物入庫自動通知

  • 4.忘記密碼?

    進入登入頁面-點擊忘記密碼輸入註冊時填入的賬號/郵箱找回即可,操作有遇到任何問題,可隨時聯系凌顺客服協助。

包裹相關
  • 1.可以幫忙加打木架/木箱嗎?

    可以的,有需要凌順協助加打木架的可在凌順集運系統預報包裹-備註寫明要求




  • 2.能在包裹列表查詢中國快遞運輸信息嗎?

    1.預報添加正確的包裹快遞单號

    2.打開集運系統首頁--點擊我的包裹--物流   即可查看到貨物目前的運輸狀態

  • 3.可以幫忙加固包裹包裝嗎?

    可以,預報包裹的時候備註好要求,易碎品建議先與商家說明要求打好木架/木箱(用三合板材質木架/木箱,原木的不行)以及防水包裝措施,能夠確保商品在運輸過程中不會出現問題。

  • 4.添加包裹時,申報價格和數量如何填寫?

    申報價格建議用戶如實申報,無需擔心過度申報導致的清關問題。如果沒有如實申報,如果包裹遺失等問題,將根據申報的價格進行賠償。

  • 5.貨物類型:普貨特貨敏感貨怎麼分?

    特貨:帶電、帶磁、帶馬達、帶藍牙等產品
    普貨:除特貨敏感貨以外的普通貨物
    敏感貨:液體、粉末、膏體,食品、化妝品、易燃易爆物品等(和凌順客服確認後再下單)

  • 6.入庫後包裹照片在哪裡看?

    當提交包裹照片服務申請後,工作人員會在當天或隔天的工作日完成拍照。只需點擊包裹,包裹的額外信息包括圖片會壹並顯示。




  • 7.包裹簽收後怎麽查詢貨物入庫情況和重量尺寸?

    包裹簽收入庫 用戶會收到微信公眾號/LINE自動通知,點擊我的包裹,會顯示包裹的重量尺寸和入庫時間等信息

付款相關
  • 1.公司委托轉運付款運費是否可以開票?

    需要開票聯系客服,付款公賬對公賬即可

  • 2.申請轉運的付款的方式有哪些?

    支持淘寶店鋪付款/微信充值付款

運輸相關
  • 1.沒有台灣身份證,只有護照/居住證可以寄貨嗎?

    不是台灣本地人,提供身份證正反面影本+委任書,寄送正本文件到我司報關行(報關行可向凌順客服確認)

  • 2.貨物還在大陸,可以退還給賣家嗎?

    可以
    小件货:在凌顺集運系統填寫大陸退回的收件信息,選擇貨物申請集運選擇退回的地址支付退回費用 即可。集運倉退件的流程:
    1.在我的地址-添加要退回的賣家地址信息
    2.點擊申請集運 選擇退回的中國大陆地址
    3.申請集運付款退回運費即可
    *德邦退回運費收費標準:首重1kg 15 續重1kg 5元
    大型货件:先联系凌顺客服协助处理,退运费实报实销+退仓费50RMB(單件超100kg/人力無法搬動的貨件需加叉車費100)


  • 3.貨物運送集運倉過程中,可以請集貨站拒收包裹嗎?

    不可以的。因為快遞每次送貨來時都是幾百件起跳,快遞員無法等候我們找出包裹來拒收。
    會員可以聯繫賣家,請賣家聯繫快遞公司,請快遞員處理拒收退回即可

  • 4.什麽是體積重量和實際重量?

    實際重量是根據電子稱所測量出的貨品實際重量,而體積重量是貨品打包後的(長 x 寬 x 高 / 6000)後得到數目為體積重量。

  • 5.發貨後怎麽查貨物追蹤運輸軌跡?

    平臺提供壹站式查詢功能,用戶只需登入淩順系統,點擊我的訂單-物流跟蹤,即可查詢到貨物運輸軌跡,從倉庫發貨到航班信息,從清關狀態到快遞派送等信息都會顯示。

  • 6.當天付款運費有什麽時候發貨?

    希望會員在湊足一定的重量後,儘快發貨喔~雙12高峰期間,不接受急單。如有緊急事務,請及時聯絡我們的客服人員

  • 7.商品在網絡顯示已經簽收 倉庫遲遲未入庫上架怎麼辦?

    若您於購物網站上顯示包裹已簽收,卻沒有入庫上架?首先聯繫凌順客服確認倉庫是否有收到,如無收到,第壹時間我們會向當地快遞公司調閱簽收,同時您也向賣家調閱簽收單。
    顯示簽收但未入庫可能的原因如下:
    1.快遞面單,運單號碼破損或是模糊無法正確辨識收件人,使得此包裹資訊無法即時上傳。
    2.大陸賣家給錯運單號碼(實際收到的與您登記的不同)。
    3.快遞公司送錯地址(如同壹地區的其他倉庫)。
    4.大陸快遞人員於包裹配達之前便先行上傳簽收資訊(尚未配送或隔日發送)。
    5.若您與賣家購買多項商品或大型商品時,許多賣家會分多箱寄出且大多不會主動告知,建議與賣家確認包裹數量,並取得每件包裹的大陸運單號碼,避免將商品遺留在倉庫,我們無法得知運單編號

  • 8.賣家發貨填錯快遞單號,該怎麽辦?

    賣家發貨時需要在淘寶後臺輸入物流單號,如賣家填錯物流單號信息,轉運商將無法識別包裹實際收貨人信息,這個情況下,買家需聯系賣家客服,提供正確的物流單號信息以便進壹步處理集運/直送服務

  • 9.有包稅服務嗎?

    有的,可以根據用戶個人需求對應選擇包稅渠道的運輸服務

  • 10.淩順中轉倉地址在哪裏?

    註冊淩順集運系統-登入會員後,手機端在首頁下方如圖紅框的部分就可以查看到了,點擊複製即可給到寄件人/賣家發貨到太陽集運倉庫。會員ID請填寫自己專屬的哦!

    收件人:凌顺速递-(会员ID:****)
    收件电话:13316978049
    邮编:518100
    地址:深圳市寶安區福永福海工業區A區A3棟101室凌順速遞(會員ID:****)
    注:ID必填,會員ID獲取链接:http://member.shun-buy.com/Member/Register

售后問題
  • 1.集貨可以放在倉庫幾天?

    壹件包裹最多可以存放60天,存倉超過60天每天5元CNY,於發貨時合併於運費計算。
    超過90天仍未發貨,視同放棄包裹,由集貨站人員銷毀。

  • 2.遺失、海關沒收、東西破損有理賠嗎?

    如查證後實屬物流運送問題丟失件,賠償金額最高為運費三倍,不超貨值,保障範圍只限於凌順速遞仓至台灣指定地址。
    溫馨提示:凡購買易壞,易碎商品,請您一定要事先與商家說明加強包裝,盡量確保貨物在運輸過程中不會出現損壞,因為在長途運輸中,貨物將不可避免地受到擠壓和碰撞,由此導致的商品出現變形,破損等狀況,很抱歉無法對此作出相應的處理和賠償,請您理解我們的工作并和我們一起,防患於未然,在托運前就做好保護措施來盡量避免您不必要的損失。

網購平臺
  • 1.可能暗藏陷阱的贈品

    平臺賣家有時會送贈品給客人,為避免貨物額外特貨贈品,造成商品被扣關、銷毀、沒收,建議下單時,向賣家說明不要任何的贈品,倘若因此產生後續問題,需由您承擔壹切責任與處理後續壹切問題。

  • 2.購買淘寶能用台幣/馬幣/新幣付款嗎?

    可以的,目前淘寶已開通此服務

  • 3.什麽是代付?代付怎麽操作?要收手續費嗎?

    代付是通過其他人幫您付款購物車裏的商品。我們有為我們的會員提供代付服務,有需要代付的會員請聯系客服。
    目前只有開放代付阿里巴巴平臺(其他可以詢問客服)不收取操作手續費
    代付操作流程:
    第壹步:到阿裏巴巴下完單然後申請代付(壹定要用電腦) 
    第二步:輸入凌順速遞代付賬戶:13316500443
    第三步:到我們的淘寶店鋪下單代付金額(例如阿裏巴巴代付金額為120.02),請下單121(無條件進位)然後選聯絡賣家自行發貨付款完成後截圖,通知我們客服提供會員號ID跟付款截圖(建議旺旺優先再來通知LINE真人客服),等客服確認後立即代付完成。
     第三步:收到代付成功通知後,務必麻煩到淘寶訂單介面那邊幫我們點確認收貨,謝謝
    PS:代付時間基本早上9:00~18:00(如果很著急請勿使用喔)
    淘寶店鋪網址:

    https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.1-c.w5001-21614334174.3.12266f9cB9u8AM&ft=t&id=590320915573&scene=taobao_shop

    LINE客服請點:https://lin.ee/dTP0RWA


  • 4.是否有提供代購服務?

    我們會教導用戶學會如何自行加入購物車和付款。付款時,我們會提供代付服務,讓用戶輕松完成付款。